Hvis vi er uenige
Vores mål er, at du som kunde er tilfreds, men der kan opstå misforståelser og uklarheder i forbindelse med en reklamation.
Hvis du har kommentarer og ikke er tilfreds med vores vurdering af din sag, anbefaler vi, at du først logger ind på "min side". Der finder du vores produktvilkår og hvilke komponenter, der er dækket. Vores kundesupport hjælper dig gerne med at besvare eventuelle spørgsmål vedrørende dine produkter.
2. Kontakt din skadebehandler
Hvis du efter at have læst dine produktvilkår og -betingelser er uenig i vores vurdering af din sag, bør du kontakte den skadesansvarlige, der har håndteret din sag og dermed har flest oplysninger. Nogle gange kan det være nyttigt at have en samtale for at afklare uklarheder.
3. Revurdering
Hvis du fortsat er utilfreds med afgørelsen og mener, at den er forkert, kan du anmode om en revurdering af en anden skadetekniker. Skriv din skriftlige begrundelse for, hvorfor afgørelsen er forkert, og send den på e-mail til revurdering@autoconcept.dk.
4. Kontakt klageansvarlige
Du kan få din sag gennemgået af vores klageansvarlige i op til 3 måneder efter, at du har modtaget svaret på din klage. Du kontakter klageansvarlige, hvis du ikke kan nå til enighed med din sagsbehandler.
Andre instanser, du kan kontakte
Her kan du læse om dine rettigheder og få råd og vejledning som forbruger:
Forbrugerombudsmanden